Merci d'avoir choisi OlyJewels pour vos besoins en matière de bijoux. Nous comprenons que les politiques d'expédition et de retour sont des considérations importantes lors d'un achat. Ci-dessous, nous avons fourni des informations détaillées sur nos processus d'expédition et de retour pour garantir une expérience fluide et satisfaisante.

Expédition

JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE, QUAND SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous puissions traiter et produire votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

  • Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrables

Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des jours fériés ou des conditions météorologiques défavorables, peuvent entraîner des retards de livraison. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison exact, car il relève de la responsabilité de la société de transport.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité à condition de le faire dans les 24 heures suivant sa passation. Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « ANNULER » et nous traiterons votre annulation.

J'AI ENTRÉ UNE ADRESSE INCORRECTE !

Si vous avez fourni une adresse incorrecte par erreur, veuillez répondre immédiatement à votre e-mail de confirmation de commande avec les informations correctes. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse dans les 24 heures.

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ

Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, dans les rares cas où un article arrive endommagé en raison d'une mauvaise manipulation par le service postal, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement gratuitement.

J'AI UNE QUESTION À LAQUELLE IL N'A PAS ÉTÉ RÉPONDU, POUVEZ-VOUS M'AIDER S'IL VOUS PLAÎT ?

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations qui n'ont pas été traitées, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à fournir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les 24 heures.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez OlyJewels. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous vous proposons une politique de retour de 14 jours.

Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :

  • L'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
  • L'article n'a pas été porté ni utilisé.
  • L'article a toutes les étiquettes attachées.
  • L'article est dans son emballage d'origine.
  • Vous avez le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@olyjewels.com. Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer le colis. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes :

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez l'inspecter dès réception et nous contacter immédiatement. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Exceptions / Articles non retournables :

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides inflammables, les gaz, les articles en solde et les cartes-cadeaux. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article que vous possédez et de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne :

Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans aucune justification. Les mêmes critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus s'appliquent aux retours au sein de l'Union européenne.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@olyjewels.com.

Nous espérons que ces informations clarifient nos politiques d'expédition et de retour. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !