Pouvez-vous fournir plus d’informations sur vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à 100 % en argent sterling 925, ce qui garantit une qualité et une durabilité élevées. Nous sommes fiers de nos designs et de notre savoir-faire exquis, proposant des pièces uniques et magnifiques comme le collier Lily. Si vous avez des questions spécifiques sur nos bijoux, n'hésitez pas à nous contacter.
Qu'est-ce que l'argent sterling 925 ?
L'argent sterling 925 est un alliage d'argent de haute qualité composé à 92,5 % d'argent pur et à 7,5 % d'autres métaux, généralement du cuivre. Cette combinaison améliore la durabilité et la résistance de l'argent, ce qui le rend idéal pour la fabrication de bijoux.
Comment prendre soin de mes bijoux en argent sterling ?
Pour que vos bijoux en argent sterling conservent leur éclat, il est important de les entretenir correctement. Voici quelques conseils :
- Évitez d’exposer vos bijoux à des produits chimiques agressifs, tels que le chlore ou l’eau de Javel.
- Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou de participer à des activités susceptibles de les endommager.
- Rangez vos bijoux dans un endroit frais et sec, de préférence dans une boîte ou une pochette à bijoux pour éviter qu'ils ne ternissent.
- Nettoyez régulièrement vos bijoux avec un chiffon doux pour éliminer toute saleté ou huile.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En moyenne, il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Veuillez noter que nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et des retards, comme des catastrophes naturelles ou des jours fériés, qui sont hors de notre contrôle. Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande à temps, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison exact.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits périssables, les produits personnalisés et les produits de soins personnels, ne peuvent pas être retournés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remboursement .
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa création. Envoyez-nous simplement un e-mail avec pour objet « ANNULER » et nous traiterons votre annulation. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?
Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du produit endommagé. Nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement gratuitement. Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement pour plus d'informations.
Comment puis-je contacter le support client ?
Pour toute question concernant nos produits ou pour obtenir de l'aide concernant votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@olyjewels.com et vous devriez recevoir une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous envoyez un e-mail à propos de votre commande, veuillez inclure le numéro de commande ou l'e-mail/numéro de téléphone utilisé lors du paiement dans votre message.
Nous sommes impatients de vous aider !
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse dans les 24 heures. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Cependant, veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes, qui sont à la charge du client. Le délai et le coût exacts de livraison varient en fonction du pays de destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Si vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les 24 heures.