Vielen Dank, dass Sie sich für OlyJewels entschieden haben, wenn Sie Schmuck kaufen möchten. Wir wissen, dass Versand- und Rückgaberichtlinien wichtige Überlegungen beim Kauf sind. Nachfolgend haben wir detaillierte Informationen zu unseren Versand- und Rückgabeprozessen bereitgestellt, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu gewährleisten.
Versand
ICH HABE GERADE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, WANN WIRD SIE VERSENDET?
Bitte geben Sie uns 1 bis 2 Werktage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und herzustellen, bevor sie versendet wird.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Durchschnittliche Zeit: 3 – 7 Werktage
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass es Umstände außerhalb unserer Kontrolle geben kann, wie Naturkatastrophen, Feiertage oder widrige Wetterbedingungen, die zu Lieferverzögerungen führen können. Obwohl die meisten Pakete pünktlich ankommen, können wir den genauen Liefertermin nicht garantieren, da dies in der Verantwortung des Versandunternehmens liegt.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, ohne dass Ihnen eine Strafe berechnet wird. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „STORNIEREN“ und wir werden Ihre Stornierung bearbeiten.
ICH HABE EINE FALSCHE ADRESSE EINGEGEBEN!
Wenn Sie versehentlich eine falsche Adresse angegeben haben, antworten Sie bitte umgehend auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail mit den richtigen Informationen. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse innerhalb von 24 Stunden zu aktualisieren.
MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN
Wir verpacken unsere Produkte mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. In seltenen Fällen, in denen ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Postdienst beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild des beschädigten Produkts. Wir senden Ihnen gerne kostenlos Ersatz zu.
ICH HABE EINE FRAGE, DIE NICHT BEANTWORTET WURDE. KÖNNEN SIE MIR BITTE HELFEN?
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, die hier nicht beantwortet wurden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir legen Wert darauf, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Rückgaben
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei OlyJewels vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht an.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
- Der Artikel ist im selben Zustand wie bei Erhalt.
- Der Artikel ist ungetragen bzw. unbenutzt.
- Am Artikel sind alle Etiketten angebracht.
- Der Artikel ist originalverpackt.
- Sie besitzen den Kassenbon bzw. Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olyjewels.com. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung, wohin Sie das Paket schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme:
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie ihn bitte nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden das Problem prüfen und beheben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel:
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden können, darunter verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrenstoffe, brennbare Flüssigkeiten, Gase, Sonderangebote und Geschenkkarten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, wenden Sie sich bitte zur Klärung an uns.
Börsen:
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geht das am schnellsten, wenn Sie den alten Artikel zurückschicken und den neuen Artikel separat kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union:
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Für Rücksendungen innerhalb der Europäischen Union gelten die gleichen Berechtigungskriterien wie oben erwähnt.
Rückerstattungen:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@olyjewels.com.
Wir hoffen, dass diese Informationen unsere Versand- und Rückgaberichtlinien verdeutlichen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!